Expédition et Retours

Chez Litho Terra, chaque commande est préparée à la main avec soin dans notre atelier de Hallines, dans le Pas-de-Calais.

Préparation et expédition de votre commande

Les commandes sont généralement préparées et expédiées sous 48 heures ouvrées après validation du paiement.

Ce délai correspond à la préparation de votre commande. Le délai d’acheminement dépend ensuite du transporteur et du mode de livraison sélectionné.

Vous pouvez choisir parmi les solutions proposées lors de votre commande :

• Mondial Relay, avec livraison en point relais ;

• Colissimo, avec livraison à domicile ;

• retrait gratuit à Hallines.

Dès l’expédition de votre colis, vous recevez un e-mail contenant les informations nécessaires pour suivre son acheminement.

La livraison est actuellement disponible en France métropolitaine.

Frais de livraison

La livraison en point relais Mondial Relay est offerte dès 30 € d’achat en France métropolitaine.

Pour toute commande inférieure à ce montant, les frais de livraison sont calculés automatiquement selon le poids du colis et le mode de transport choisi.

Le retrait à Hallines est gratuit, sans minimum d’achat.

Chaque commande étant enregistrée et préparée séparément, nous ne pouvons pas garantir le regroupement de plusieurs commandes passées successivement. Vous pouvez néanmoins nous contacter rapidement à l’adresse contact@lithoterra.fr : si les colis ne sont pas encore préparés, nous regarderons ce qu’il est possible de faire.

Des colis préparés avec soin

Afin de protéger votre commande tout en limitant les emballages inutiles, nous privilégions :

• les boîtes et emballages recyclés ;

• les pochons réutilisables ;

• le calage naturel ou compostable ;

• des emballages adaptés à la taille et à la fragilité des produits.

Les pierres étant des matières naturelles, elles peuvent présenter des variations de couleur, de forme, de transparence ou de motif. Ces particularités rendent chaque pièce unique et ne constituent pas un défaut.

Vérification de vos coordonnées

Avant de valider votre commande, pensez à vérifier attentivement :

• votre adresse postale ;

• l’adresse du point relais sélectionné ;

• votre numéro de téléphone ;

• votre adresse électronique.

Ces informations sont nécessaires au bon acheminement du colis et à l’envoi des notifications du transporteur.

Si vous constatez une erreur après votre commande, contactez-nous au plus vite à contact@lithoterra.fr. Une modification pourra être effectuée uniquement si le colis n’a pas encore été expédié.

Colis non réclamé ou retourné

Lorsqu’un colis livré en point relais n’est pas retiré dans le délai indiqué par le transporteur, il est automatiquement retourné à Litho Terra.

À sa réception, nous vous contacterons afin de déterminer si vous souhaitez une nouvelle expédition. Les frais correspondant à ce nouvel envoi resteront à votre charge.

Colis perdu, endommagé ou produit non conforme

Malgré le soin apporté à la préparation des commandes, un incident de transport peut exceptionnellement survenir.

Si votre colis paraît endommagé lors de sa remise, signalez-le au transporteur et, lorsque cela est possible, formulez des réserves précises.

Contactez également Litho Terra dès que possible à contact@lithoterra.fr, en indiquant votre numéro de commande et en joignant des photographies :

• du colis dans son ensemble ;

• de l’emballage et de l’étiquette de transport ;

• des protections intérieures ;

• du ou des produits concernés.

En cas de colis perdu, endommagé, incomplet ou de produit non conforme à la commande, Litho Terra reste votre interlocuteur et vous accompagnera dans les démarches nécessaires.

Droit de rétractation

Conformément à l’article L.221-18 du Code de la consommation, vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre décision de vous rétracter, sans avoir à justifier votre choix.

Pour exercer ce droit, envoyez-nous votre demande à :

contact@lithoterra.fr

Pensez à indiquer votre nom, votre numéro de commande et les articles que vous souhaitez retourner.

Après nous avoir informés de votre décision, vous disposez de 14 jours pour nous renvoyer les produits concernés.

Conditions de retour

Les articles doivent être retournés :

• complets et non utilisés au-delà des manipulations nécessaires pour vérifier leur nature et leurs caractéristiques ;

• non portés et non détériorés ;

• correctement protégés pour éviter tout dommage pendant le transport ;

• accompagnés, si possible, de leur emballage d’origine.

Une dépréciation pourra être appliquée si un produit a été manipulé au-delà de ce qui est nécessaire pour l’examiner ou s’il revient incomplet ou endommagé.

Les frais de retour liés à un changement d’avis restent à la charge du client. Nous vous conseillons d’utiliser un mode d’expédition avec suivi et de conserver votre preuve de dépôt.

Les retours doivent être adressés à :

LITHO TERRA
9 rue Louis Le Sénéchal
62570 Hallines
France

Les envois contre remboursement ne sont pas acceptés.

Exceptions au droit de rétractation

Conformément à la réglementation, le droit de rétractation ne peut notamment pas être exercé pour :

• les produits confectionnés ou personnalisés à votre demande ;

• les produits scellés qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène lorsqu’ils ont été descellés après la livraison ;

• les produits susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement.

Le simple fait qu’un article soit soldé ou acheté avec une remise ne supprime pas le droit légal de rétractation.

Remboursement

En cas de rétractation portant sur l’ensemble de la commande, le remboursement comprend le prix des produits retournés ainsi que les frais de livraison standard initialement payés.

Les éventuels frais supplémentaires résultant du choix d’un mode de livraison plus coûteux que la livraison standard proposée ne sont pas remboursés.

Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire.

Il intervient au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle vous nous avez informés de votre décision de vous rétracter. Litho Terra peut toutefois différer le remboursement jusqu’à la récupération des produits ou jusqu’à la réception d’une preuve de leur expédition.

Les frais de retour sont remboursés lorsque le retour résulte d’une erreur de préparation de Litho Terra ou d’un produit défectueux ou non conforme.

Une question concernant votre commande ?

Vous pouvez nous écrire à contact@lithoterra.fr.

Chaque demande est traitée personnellement afin de trouver la solution la plus adaptée.